承诺内容：
我公(gong)司(si)(si)秉承(cheng)“满足客(ke)(ke)(ke)户需(xu)(xu)求，致力精益运营，塑造(zao)卓越品质(zhi)(zhi)，超越顾客(ke)(ke)(ke)期(qi)望”的(de)(de)质(zhi)(zhi)量方针，不断满足顾客(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)求，为(wei)实(shi)现提(ti)供(gong)高品质(zhi)(zhi)专用(yong)(yong)车(che)产(chan)品持(chi)续创造(zao)更(geng)大价值，成为(wei)国内一流(liu)的(de)(de)专用(yong)(yong)车(che)制造(zao)企业的(de)(de)目标不懈努力。感谢您使用(yong)(yong)我公(gong)司(si)(si)生产(chan)的(de)(de)“优德88真正的官网 牌(pai)”各(ge)型专用(yong)(yong)汽车(che)，为(wei)了(le)更(geng)好的(de)(de)提(ti)供(gong)优质(zhi)(zhi)的(de)(de)售后服务，我公(gong)司(si)(si)现郑重向您作出(chu)如下承(cheng)诺：
1 基本原则
公司(si)(si)保证销售的(de)(de)(de)新(xin)能(neng)源或(huo)燃油汽(qi)(qi)车(che)产(chan)品(pin)(pin)与汽(qi)(qi)车(che)产(chan)品(pin)(pin)公告、环保、CCC一致，不存在(zai)不符合(he)项。公司(si)(si)所(suo)有(you)产(chan)品(pin)(pin)均(jun)是(shi)在(zai)已(yi)取得生产(chan)准(zhun)入企业(ye)及产(chan)品(pin)(pin)公告的(de)(de)(de)底盘(pan)或(huo)整车(che)技术上改装，且对于新(xin)能(neng)源汽(qi)(qi)车(che)产(chan)品(pin)(pin)均(jun)是(shi)通过了新(xin)能(neng)源汽(qi)(qi)车(che)专项检测(ce)项目，符合(he)新(xin)能(neng)源汽(qi)(qi)车(che)相关标准(zhun)。公司(si)(si)承诺(nuo)对新(xin)能(neng)源汽(qi)(qi)车(che)三电(dian)动(dong)力电(dian)池、驱(qu)动(dong)电(dian)机(ji)、电(dian)机(ji)控制(zhi)器等质保期为(wei)(wei)5年或(huo)20万公里（以先(xian)到(dao)为(wei)(wei)准(zhun)），其余零部件以随车(che)使(shi)用说明书为(wei)(wei)准(zhun)。公司(si)(si)与底盘(pan)生产(chan)企业(ye)深度合(he)作发展，共享底盘(pan)厂的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)络，以及自主在(zai)车(che)辆销售运营(ying)区(qu)域内，合(he)理开(kai)(kai)发服(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)点和动(dong)力电(dian)池回收网(wang)(wang)点，为(wei)(wei)客户提(ti)供优质的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)务(wu)(wu)。公司(si)(si)开(kai)(kai)发的(de)(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)点均(jun)设置有(you)独(du)立的(de)(de)(de)动(dong)力电(dian)池检测(ce)维修区(qu)域，落实防火(huo)分隔措施，加(jia)强(qiang)消(xiao)防安全管(guan)理。
公司建(jian)设有完备的(de)(de)生产信息化管(guan)理(li)系统(tong)，依据生产节拍，关(guan)键岗位的(de)(de)布置(zhi)合理(li)设置(zhi)安(an)全(quan)质量(liang)监(jian)控节点，积极(ji)提高(gao)在线检(jian)测能力。产品下线时按照(zhao)标(biao)准要(yao)求(qiu)开展、路试抽(chou)检(jian)，并重点开展整车绝缘、充放电(dian)等测试，检(jian)测数据保存11年。
2 培训
公司依据XBZ-ZH-2022-002《岗位(wei)人员任职要(yao)求》选取拥有综合(he)服务技能的人员，并经(jing)培训合(he)格或取得岗位(wei)资质证书(shu)后才予上岗，公司鼓(gu)励(li)售后服务人员通(tong)过多(duo)种形式(shi)提高其(qi)维修技能。
公司(si)定期(qi)或不(bu)定期(qi)对售后服务(wu)人员(yuan)(yuan)、服务(wu)网点人员(yuan)(yuan)、用(yong)户进行产品培训(xun)(xun)，培训(xun)(xun)内容(rong)包括但不(bu)限于产品结构特点、故障(zhang)分(fen)析排查、维修案例分(fen)析、服务(wu)网点建设、服务(wu)管(guan)理，日常使用(yong)保养等(deng)等(deng)。
售后(hou)服(fu)务(wu)人(ren)员(yuan)培训：公司(si)至少每(mei)年(nian)两(liang)次组(zu)织专业(ye)技术(shu)人(ren)员(yuan)和邀(yao)请合(he)作的新能源底盘(pan)生产企业(ye)工(gong)程师对售后(hou)服(fu)务(wu)人(ren)员(yuan)进行产品知识(shi)培训、技术(shu)培训、故障分(fen)析排查、维修等案例分(fen)享(xiang)。
服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)点(dian)人(ren)员(yuan)培训(xun)：公司(si)(si)新(xin)(xin)能源(yuan)(yuan)汽(qi)(qi)(qi)车(che)是在二类底盘(pan)或整车(che)基(ji)础(chu)上加(jia)装(zhuang)专(zhuan)(zhuan)用装(zhuang)置(zhi)而(er)成的(de)(de)(de)改装(zhuang)车(che)，不改变底盘(pan)电池、电机、电控等(deng)关(guan)键(jian)零部(bu)件，但是作(zuo)为新(xin)(xin)能源(yuan)(yuan)汽(qi)(qi)(qi)车(che)企业责任主体，公司(si)(si)定(ding)期(qi)索(suo)取底盘(pan)生产(chan)企业售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)站人(ren)员(yuan)培训(xun)信息以及(ji)(ji)在合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)络中评估，开发专(zhuan)(zhuan)门针对(dui)(dui)新(xin)(xin)能源(yuan)(yuan)汽(qi)(qi)(qi)车(che)产(chan)品的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)站，定(ding)期(qi)进行(xing)(xing)考核、评估以及(ji)(ji)指派专(zhuan)(zhuan)业技(ji)(ji)术人(ren)员(yuan)对(dui)(dui)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)站的(de)(de)(de)技(ji)(ji)师进行(xing)(xing)产(chan)品维(wei)修(xiu)技(ji)(ji)术培训(xun)，故(gu)障分(fen)析(xi)排查(cha)和(he)维(wei)修(xiu)案(an)列(lie)，确保服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)站能力能够满足新(xin)(xin)能源(yuan)(yuan)汽(qi)(qi)(qi)车(che)售(shou)(shou)后(hou)维(wei)修(xiu)要求(qiu)。公司(si)(si)要求(qiu)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)点(dian)具(ju)备新(xin)(xin)能源(yuan)(yuan)汽(qi)(qi)(qi)车(che)专(zhuan)(zhuan)用检(jian)测(ce)设(she)备和(he)工具(ju)，服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)人(ren)员(yuan)具(ju)备安全服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)意识，确保各服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)点(dian)具(ju)有(you)必要的(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)和(he)应(ying)急处(chu)理(li)能力。
用(yong)户培训：根据为新(xin)能(neng)源(yuan)(yuan)汽(qi)车提(ti)供(gong)一份随(sui)车使(shi)(shi)(shi)用(yong)说(shuo)明(ming)书、保养(yang)(yang)手册，给用(yong)户提(ti)供(gong)操(cao)作、注(zhu)意事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)以及保养(yang)(yang)维护等(deng)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)查(cha)询(xun)。产品(pin)交付时，公司(si)售后(hou)工程师向(xiang)用(yong)户详细(xi)介绍(shao)产品(pin)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)(shi)用(yong)特性及要求，并演(yan)示专用(yong)装置(zhi)(zhi)使(shi)(shi)(shi)用(yong)要领和(he)(he)新(xin)能(neng)源(yuan)(yuan)关(guan)(guan)键(jian)零(ling)部(bu)件(jian)使(shi)(shi)(shi)用(yong)、保养(yang)(yang)注(zhu)意事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)。公司(si)随(sui)车配(pei)发驾乘操(cao)作规范手册，并通(tong)过官网上发布操(cao)作视(shi)频引导消(xiao)(xiao)费者培养(yang)(yang)良好的(de)(de)(de)用(yong)车养(yang)(yang)车习惯。明(ming)确告知(zhi)消(xiao)(xiao)费者安(an)全(quan)(quan)注(zhu)意事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)，指导消(xiao)(xiao)费者熟悉电(dian)(dian)池安(an)全(quan)(quan)使(shi)(shi)(shi)用(yong)边界、车辆(liang)可能(neng)出现(xian)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)隐患及发生(sheng)起火燃(ran)烧等(deng)事(shi)(shi)(shi)故(gu)的(de)(de)(de)常(chang)见征象等(deng)，掌握逃(tao)生(sheng)自救技能(neng)，妥善应对可能(neng)出现(xian)的(de)(de)(de)安(an)全(quan)(quan)事(shi)(shi)(shi)故(gu)。公司(si)注(zhu)重客户安(an)全(quan)(quan)使(shi)(shi)(shi)用(yong)培训，包(bao)括：车辆(liang)高(gao)压(ya)部(bu)件(jian)基本结构与安(an)全(quan)(quan)操(cao)作知(zhi)识(shi)(shi)、车辆(liang)安(an)全(quan)(quan)使(shi)(shi)(shi)用(yong)和(he)(he)充(chong)电(dian)(dian)知(zhi)识(shi)(shi)、关(guan)(guan)键(jian)零(ling)部(bu)件(jian)日常(chang)维护保养(yang)(yang)注(zhu)意事(shi)(shi)(shi)项(xiang)(xiang)、特殊环境（包(bao)括高(gao)温、低(di)温、涉(she)水、电(dian)(dian)磁等(deng)）安(an)全(quan)(quan)使(shi)(shi)(shi)用(yong)知(zhi)识(shi)(shi)、车辆(liang)一般故(gu)障和(he)(he)安(an)全(quan)(quan)事(shi)(shi)(shi)故(gu)（包(bao)括交通(tong)事(shi)(shi)(shi)故(gu)和(he)(he)起火、漏(lou)(lou)电(dian)(dian)、泄漏(lou)(lou)等(deng)重大事(shi)(shi)(shi)故(gu)）应急处置(zhi)(zhi)知(zhi)识(shi)(shi)等(deng)。
3 售后服务项目
3.1 质量保修
为车(che)辆(liang)(liang)提(ti)供终生(sheng)的(de)售后服(fu)务(wu)支(zhi)(zhi)持，为每(mei)位客户建立(li)维修档(dang)案，对(dui)车(che)辆(liang)(liang)维修质量(liang)进行(xing)跟(gen)踪回访。公司(si)对(dui)故障车(che)辆(liang)(liang)进行(xing)质量(liang)鉴定，在(zai)三包(bao)期内，经(jing)鉴定确认质量(liang)问(wen)题属公司(si)责(ze)任的(de)，实施无偿(chang)服(fu)务(wu)，属于(yu)顾(gu)客责(ze)任的(de)，收(shou)取配件(jian)费用并(bing)免(mian)费提(ti)供技术支(zhi)(zhi)持；在(zai)三包(bao)期外，有偿(chang)服(fu)务(wu)。对(dui)给予优(you)惠、免(mian)费服(fu)务(wu)的(de)，报分管副总批准(zhun)，金额较(jiao)大时报总经(jing)理审批。
3.2 外出救(jiu)援服务
服(fu)保中心在接(jie)到用户(hu)故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)问题(ti)反馈后(hou)，先(xian)通过电(dian)(dian)话指(zhi)导用户(hu)排除一般性故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)，若问题(ti)仍无法解(jie)(jie)(jie)决(jue)(jue)(jue)的(de)，30分钟内，售(shou)(shou)后(hou)工程师通知(zhi)该地区服(fu)务站人(ren)员前(qian)往现(xian)(xian)场(chang)(chang)处(chu)理。根据(ju)故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)情况需公(gong)司售(shou)(shou)后(hou)服(fu)务人(ren)员前(qian)往现(xian)(xian)场(chang)(chang)处(chu)理的(de)，省内24小(xiao)时(shi)(shi)到达(da)现(xian)(xian)场(chang)(chang)、省外72小(xiao)时(shi)(shi)内到达(da)现(xian)(xian)场(chang)(chang)。维修(xiu)人(ren)员到达(da)现(xian)(xian)场(chang)(chang)后(hou)，对轻微故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)4小(xiao)时(shi)(shi)内解(jie)(jie)(jie)决(jue)(jue)(jue)；一级故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)（简易零部件(jian)损(sun)坏）时(shi)(shi)12小(xiao)时(shi)(shi)内解(jie)(jie)(jie)决(jue)(jue)(jue)；二级故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)（专用性能故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)）24小(xiao)时(shi)(shi)内提供明确(que)解(jie)(jie)(jie)决(jue)(jue)(jue)方案(an)，及时(shi)(shi)解(jie)(jie)(jie)决(jue)(jue)(jue)。三级故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)（底盘动(dong)力系统(tong)、电(dian)(dian)控系统(tong)故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)）72小(xiao)时(shi)(shi)提供解(jie)(jie)(jie)决(jue)(jue)(jue)方案(an)，及时(shi)(shi)解(jie)(jie)(jie)决(jue)(jue)(jue)。
在(zai)(zai)车(che)辆(liang)正常使用期内(nei)，若在(zai)(zai)操(cao)作(zuo)中出现任何(he)疑问或车(che)辆(liang)在(zai)(zai)运行(xing)时(shi)(shi)出现故障 (不影(ying)响车(che)辆(liang)运行(xing))，我(wo)公司客服中心、驻点服务人员(yuan)及(ji)当地特约(yue)维修服务站将为用户提供快速、优质的应急服务，保证在(zai)(zai) 48 小(xiao)时(shi)(shi)内(nei)对车(che)辆(liang)服务到位。
车(che)(che)(che)辆(liang)在上线运(yun)(yun)(yun)营期间出现故障 (车(che)(che)(che)辆(liang)无法运(yun)(yun)(yun)行) ，我公司客服中心、驻(zhu)点服务(wu)(wu)人员(yuan)及当地特约维修服务(wu)(wu)站将在半(ban)个小(xiao)时(shi)内(nei)予以(yi)服务(wu)(wu)响应(ying)，及时(shi)赶赴(fu)现场处理(li)，若(ruo)车(che)(che)(che)辆(liang)故障严重，需(xu)返厂(chang)维修，我公司将立即(ji)派工程(cheng)车(che)(che)(che)赶赴(fu)现场将故障车(che)(che)(che)辆(liang)运(yun)(yun)(yun)回修理(li)厂(chang)修理(li)。
3.3 企业监控平(ping)台数据管理
公(gong)司(si)建设了(le)新(xin)(xin)能(neng)(neng)源企(qi)业监(jian)测(ce)平(ping)台，对已销售新(xin)(xin)能(neng)(neng)源汽车的运(yun)(yun)行状(zhuang)态(tai)进(jin)行监(jian)测(ce)，为(wei)客户(hu)提供实时(shi)的售后服务，直至(zhi)车辆(liang)停止使用或报废。公(gong)司(si)保证监(jian)控(kong)平(ping)台持续(xu)有效的监(jian)控(kong)新(xin)(xin)能(neng)(neng)源车辆(liang)运(yun)(yun)行数据，保证企(qi)业监(jian)测(ce)平(ping)台持续(xu)满足GB/T 32960《电动(dong)汽车远程服务与管理(li)系统(tong)技术规范》的要求。公(gong)司(si)对车辆(liang)运(yun)(yun)行数据监(jian)控(kong)，预防车辆(liang)故(gu)障发生，及时(shi)获取车辆(liang)实时(shi)故(gu)障信(xin)息，分析故(gu)障原因(yin)，协(xie)调解决车辆(liang)故(gu)障。
3.4 车辆使用信息追(zhui)踪
公司(si)根(gen)据(ju)车型细化产(chan)品维护保(bao)养(yang)项(xiang)目，及时(shi)(shi)通知(zhi)用户(hu)进(jin)行维护保(bao)养(yang)，在维修保(bao)养(yang)时(shi)(shi)加强关键(jian)零部件的质量检测，并结合车辆使用年限、行驶(shi)里程、故障报警信息等(deng)开(kai)展安(an)全隐患抽(chou)样检测，及时(shi)(shi)发现产(chan)品安(an)全隐患并妥善处理。
4 备件(jian)提供及质(zhi)量(liang)保证期限
4.1 备件提供
公(gong)司在车辆(liang)运(yun)营(ying)区域均设置有服务网点，与服务网点合作共同(tong)建立备(bei)件储(chu)备(bei)制度(du)，充分考(kao)虑消耗动(dong)态和市场供求实际(ji)情(qing)况(kuang)，定(ding)期(qi)按(an)照实际(ji)情(qing)况(kuang)进行(xing)必要修改，以保证备(bei)件储(chu)备(bei)合理性。对于(yu)新能源(yuan)关键零(ling)部件的备(bei)件，公(gong)司联(lian)合底盘生产企业建立适当(dang)的售后备(bei)件。
公司在(zai)工(gong)厂内建立售(shou)后(hou)服(fu)务所需的备品备件管(guan)理(li)，根(gen)据(ju)XBZ-YX-2023-04《车辆(liang)售(shou)后(hou)配(pei)件管(guan)理(li)办法》进行(xing)一(yi)定的部(bu)件储备，由(you)售(shou)后(hou)服(fu)务人员统一(yi)管(guan)理(li)、调(diao)配(pei)。
4.2 质保期限
上装部(bu)分三包期：上装结构件(jian)365天，易损件(jian)90天。
底(di)盘三包期(qi)(qi)：新(xin)能(neng)源底(di)盘三包期(qi)(qi)，按照公司订购新(xin)能(neng)源底(di)盘保养(yang)手册上各类(lei)配(pei)件的(de)三包期(qi)(qi)执(zhi)行。保证(zheng)新(xin)能(neng)源底(di)盘主要关键零部(bu)件，如动力(li)电池、驱动电机(ji)、电机(ji)控制器等质保期(qi)(qi)为(wei)5年或(huo)20万(wan)公里（以先到(dao)为(wei)准）。
售后“三(san)包”凭证：产品(pin)销售合同(tong)、签收(shou)单(dan)、维修记录单(dan)、机动车发(fa)票(piao)等（或发(fa)票(piao)复印件）
4.3 售后保修(xiu)内容和范围(wei)
在规定(ding)的售后(hou)“三(san)包(bao)”期限内，用户未对购买(mai)车(che)辆(liang)进行改装(zhuang)、加装(zhuang)、更(geng)换配(pei)件(jian)(jian)且(qie)按照《使用手册(ce)》的规定(ding)进行正确操作、使用及维护前提下，经特约(yue)服务站或售后(hou)工程(cheng)师鉴(jian)定(ding)是(shi)由于产品质量问题而出现的改装(zhuang)部分故障或零(ling)部件(jian)(jian)损(sun)坏(huai)，由公(gong)司按“上装(zhuang)三(san)包(bao)期限”规定(ding)执(zhi)行，给予售后(hou)“三(san)包(bao)”免费维修服务，其(qi)损(sun)坏(huai)零(ling)部件(jian)(jian)由售后(hou)服务站退回公(gong)司留(liu)存备查。
质(zhi)保期内的(de)电池(chi)组及配套控(kong)制系统由底(di)(di)盘(pan)(pan)(pan)服务网点(dian)提供技术维护并(bing)保修，质(zhi)保期后的(de)电池(chi)使用由用户(hu)与底(di)(di)盘(pan)(pan)(pan)厂家双方另(ling)行协商。用户(hu)在保质(zhi)期后如需(xu)更换(huan)新电池(chi)，公司可为用户(hu)联系底(di)(di)盘(pan)(pan)(pan)生产企(qi)(qi)业或合(he)作的(de)动力电池(chi)回收企(qi)(qi)业回收电池(chi)。
质(zhi)保(bao)期(qi)内，如发生(sheng)双方共同(tong)确认的(de)较严重的(de)质(zhi)量问(wen)题(ti)，则质(zhi)保(bao)期(qi)中断，该问(wen)题(ti)消(xiao)除后(hou)，质(zhi)保(bao)期(qi)顺延。
质保(bao)期(qi)后，电池组(zu)及其配套控制系统出现了质量问题或有零部(bu)件损(sun)坏，服(fu)(fu)务(wu)网点仍应提供维修、更(geng)换服(fu)(fu)务(wu)，用户应向服(fu)(fu)务(wu)网点支付维修、更(geng)换所需的相关费用。
对电池组及其配套(tao)控(kong)制系统的(de)(de)定期监测，质保期内(nei)(nei)新(xin)能源监测平(ping)台发现有 3 级故障报警(jing)的(de)(de)车辆(liang)，售(shou)后工程师及时(shi)通知终(zhong)端(duan)用户采取措施消除安(an)全(quan)(quan)隐患并(bing)将处(chu)理结(jie)果在(zai)1日(ri)内(nei)(nei)反馈(kui)地方(fang)和(he)(he)国家(jia)监管(guan)平(ping)台。对1日(ri)内(nei)(nei)连续出现多(duo)次3级故障报警(jing)的(de)(de)车辆(liang)，应安(an)排开展安(an)全(quan)(quan)检查，并(bing)将处(chu)理结(jie)果于5日(ri)内(nei)(nei)反馈(kui)地方(fang)和(he)(he)国家(jia)监管(guan)平(ping)台。
新能(neng)源汽车(che)底(di)盘(pan)售(shou)后服(fu)(fu)务(wu)(wu)，参照《底(di)盘(pan)保(bao)养(yang)手册》执行(xing)，公司将协(xie)助用(yong)户在纯电动车(che)底(di)盘(pan)厂家指(zhi)定的(de)特约维修(xiu)站进行(xing)底(di)盘(pan)的(de)维修(xiu)保(bao)养(yang)，使用(yong)户得到良(liang)好的(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)。
售后保修原则：以(yi)维修为主(zhu)，不能修的更换零部(bu)件或总成。
免责条款和范围
①保修凭证上车辆型(xing)号(hao)、电(dian)机型(xing)号(hao)、底(di)盘号(hao)与实物不相符或涂改者(zhe)，不予三包(bao)维修。
②擅自对公司产(chan)品(pin)进行改装、加装、更换(huan)产(chan)品(pin)零部(bu)件(jian)，如添加弹簧片数、更换(huan)加厚的(de)钢板弹簧、用电设备(bei)、结构件(jian)，或(huo)更换(huan)液压件(jian)等(deng)不予三包(bao)维修。
③未(wei)按(an)《使用(yong)(yong)手册(ce)》的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)进行使用(yong)(yong)、维护，或(huo)(huo)超范围(wei)使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)，包括但不(bu)(bu)(bu)限(xian)于以(yi)下情况：不(bu)(bu)(bu)定期(qi)加注或(huo)(huo)更换润滑油(you)、液压油(you)导致的(de)(de)(de)零配件(jian)(jian)损(sun)坏；操作不(bu)(bu)(bu)当致使车(che)辆故障(zhang)；或(huo)(huo)改(gai)变装(zhuang)载介质致使产品变形损(sun)坏等。不(bu)(bu)(bu)属(shu)于保(bao)(bao)修范围(wei)的(de)(de)(de)产品发生故障(zhang)不(bu)(bu)(bu)予保(bao)(bao)修，包括对零件(jian)(jian)的(de)(de)(de)变更以(yi)及(ji)由(you)此(ci)引起(qi)的(de)(de)(de)车(che)辆损(sun)坏或(huo)(huo)失效的(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)予保(bao)(bao)修；车(che)辆改(gai)装(zhuang)部(bu)分出现故障(zhang)不(bu)(bu)(bu)及(ji)时维修，强制使用(yong)(yong)引起(qi)的(de)(de)(de)继(ji)发性故障(zhang)及(ji)损(sun)坏的(de)(de)(de)零部(bu)件(jian)(jian)；未(wei)经本公司同意，用(yong)(yong)户自行拆卸、修理的(de)(de)(de)零部(bu)件(jian)(jian)；任何自然灾害、火灾、撞车(che)、偷盗(dao)所(suo)导致的(de)(de)(de)损(sun)失以(yi)及(ji)由(you)此(ci)引起(qi)的(de)(de)(de)二次损(sun)伤，或(huo)(huo)任何由(you)于烟尘、化学试剂、海(hai)水、海(hai)风、盐类(lei)(lei)或(huo)(huo)其它类(lei)(lei)似原因导致的(de)(de)(de)损(sun)伤；正常(chang)使用(yong)(yong)带来的(de)(de)(de)产品正常(chang)磨损(sun)、失色、退化等。
5 售后质量(liang)信息反(fan)馈
公司(si)(si)对售(shou)后产(chan)品(pin)(pin)运(yun)行(xing)(xing)全过(guo)程(cheng)质(zhi)量(liang)(liang)信(xin)(xin)(xin)息进行(xing)(xing)管理。由售(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)站及(ji)售(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)人(ren)员负(fu)责产(chan)品(pin)(pin)售(shou)后过(guo)程(cheng)中(zhong)发(fa)生的(de)各类故(gu)障(zhang)及(ji)质(zhi)量(liang)(liang)事故(gu)的(de)记录(lu)、收(shou)集并建立《故(gu)障(zhang)信(xin)(xin)(xin)息综(zong)合台账》，售(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)科对用(yong)(yong)(yong)户信(xin)(xin)(xin)息进行(xing)(xing)核(he)实并汇总整理，根据问(wen)题的(de)性质(zhi)、程(cheng)度、后果等确定传递(di)对象(xiang)。质(zhi)量(liang)(liang)控制部(bu)(bu)(bu)专(zhuan)职人(ren)员进行(xing)(xing)分析处理并落(luo)实到相(xiang)关责任部(bu)(bu)(bu)门，售(shou)后服(fu)(fu)(fu)务(wu)人(ren)员将质(zhi)量(liang)(liang)信(xin)(xin)(xin)息的(de)回复传递(di)给顾(gu)客(ke)，并跟踪市场的(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)情况向(xiang)公司(si)(si)输入。质(zhi)量(liang)(liang)控制部(bu)(bu)(bu)负(fu)责售(shou)后质(zhi)量(liang)(liang)信(xin)(xin)(xin)息，包括(kuo)零(ling)部(bu)(bu)(bu)件缺陷(xian)(xian)，设(she)计缺陷(xian)(xian)，装配问(wen)题以及(ji)车辆使(shi)用(yong)(yong)(yong)故(gu)障(zhang)现象(xiang)、维修诊断过(guo)程(cheng)及(ji)故(gu)障(zhang)原因等，客(ke)户投诉，其他渠道获(huo)得的(de)故(gu)障(zhang)信(xin)(xin)(xin)息进行(xing)(xing)汇总及(ji)数(shu)据分析，形成(cheng)《外部(bu)(bu)(bu)质(zhi)量(liang)(liang)统(tong)计表(biao)》并形成(cheng)外部(bu)(bu)(bu)质(zhi)量(liang)(liang)问(wen)题数(shu)据库(ku)，向(xiang)公司(si)(si)相(xiang)关部(bu)(bu)(bu)门、相(xiang)关领导报告并根据售(shou)后产(chan)品(pin)(pin)质(zhi)量(liang)(liang)信(xin)(xin)(xin)息统(tong)计情况，制定产(chan)品(pin)(pin)质(zhi)量(liang)(liang)改进措施(shi)(shi)及(ji)质(zhi)量(liang)(liang)提(ti)升(sheng)计划，组织(zhi)实施(shi)(shi)并监督改进、优化产(chan)品(pin)(pin)，保(bao)障(zhang)产(chan)品(pin)(pin)质(zhi)量(liang)(liang)。
对新能源汽车(che)维修过程中出现的(de)批量(liang)产(chan)品故障或安全隐患的(de)问(wen)题(ti)，公司将底盘涉及(ji)的(de)质(zhi)量(liang)问(wen)题(ti)反馈至(zhi)合作的(de)底盘生产(chan)企业，协(xie)助其制(zhi)定(ding)合理(li)(li)处理(li)(li)方案。经合作的(de)底盘生产(chan)企业判(pan)断为企业责任的(de)，按照国家《缺陷汽车(che)产(chan)品召(zhao)回管理(li)(li)条例》有(you)关规定(ding)执行(xing)召(zhao)回。
6 动力电池回收规(gui)定
在市场回(hui)收(shou)(shou)(shou)利用过程(cheng)中，我公(gong)(gong)司承担电(dian)池(chi)(chi)(chi)回(hui)收(shou)(shou)(shou)工作的(de)主导责任(ren)。公(gong)(gong)司电(dian)池(chi)(chi)(chi)回(hui)收(shou)(shou)(shou)方(fang)式(shi)主要有(you)两种(zhong)渠道，一是(shi)与具备电(dian)池(chi)(chi)(chi)回(hui)收(shou)(shou)(shou)资格的(de)企(qi)业(ye)签订合作协议，二是(shi)与底(di)(di)盘生(sheng)产企(qi)业(ye)合作，两种(zhong)方(fang)式(shi)都(dou)可(ke)以(yi)通(tong)过公(gong)(gong)司或(huo)底(di)(di)盘生(sheng)产企(qi)业(ye)的(de)售后服务网点(dian)收(shou)(shou)(shou)集、存(cun)储废(fei)(fei)旧(jiu)的(de)电(dian)池(chi)(chi)(chi)，集中批次通(tong)知电(dian)池(chi)(chi)(chi)回(hui)收(shou)(shou)(shou)企(qi)业(ye)或(huo)借用底(di)(di)盘生(sheng)产企(qi)业(ye)的(de)回(hui)收(shou)(shou)(shou)渠道收(shou)(shou)(shou)回(hui)处理公(gong)(gong)司产品淘汰的(de)废(fei)(fei)旧(jiu)动力电(dian)池(chi)(chi)(chi)，以(yi)保证动力电(dian)池(chi)(chi)(chi)的(de)可(ke)循环，梯(ti)次利用。
同时，根(gen)据《新能源(yuan)汽车动(dong)力(li)蓄(xu)(xu)电(dian)池(chi)梯次(ci)利用(yong)(yong)管(guan)理办(ban)法》（工(gong)信部(bu)联节(jie)〔2021〕114号(hao)）要求，公司(si)向社(she)会(hui)公开新能源(yuan)汽车采用(yong)(yong)的(de)(de)动(dong)力(li)蓄(xu)(xu)电(dian)池(chi)维修(xiu)和更换(huan)等技术信息(xi)，公开与(yu)公司(si)合作的(de)(de)电(dian)池(chi)回收服务网点(dian)信息(xi)以及回收步骤，为用(yong)(yong)户提(ti)供方便、快捷的(de)(de)回收服务建立了完善的(de)(de)动(dong)力(li)蓄(xu)(xu)电(dian)池(chi)回收渠(qu)道。
7 索(suo)赔处理流程
售(shou)后(hou)工(gong)程师组织相关部门进行(xing)评(ping)审(shen)锁(suo)定故(gu)障及(ji)安全事故(gu)原因(yin)，判定责任(ren)方，第一时间(jian)解决客户损失。如问(wen)题原因(yin)由供(gong)应商(shang)(shang)质(zhi)量问(wen)题导致(zhi)，追诉供(gong)应商(shang)(shang)责任(ren)，并责成供(gong)应商(shang)(shang)对所有涉(she)及(ji)车(che)辆(liang)进行(xing)更换维修，保(bao)证产品质(zhi)量，承担客户损失。并对此类故(gu)障提供(gong)分析报告(gao)，横(heng)纵向展开排查(cha)同批次或同类型产品质(zhi)量，确保(bao)出厂零(ling)部件满足车(che)辆(liang)适用要求。
8 在产品质量、安全(quan)、环保等方面出现严(yan)重(zhong)问题时(shi)的应(ying)对措施(shi)
公司成立专项(xiang)小组，当产品质量、安(an)全、环保方面(mian)出现严(yan)重问(wen)题时，依据(ju)XBZ-CX-2023-026《新能(neng)源汽车安(an)全事(shi)故控制程序》高(gao)效(xiao)处理(li)问(wen)题；
新能源产品(pin)质量、安全、环保等方面出现严重问题时(shi)，现场处理组(zu)第一时(shi)间赶往现场，配合底盘服务站(zhan)人(ren)员(yuan)处理问题；
技术处理组(zu)24小时内抵达现场，协助(zhu)底(di)盘服务站(zhan)人员进行故(gu)障鉴定(ding)取证，如需(xu)第(di)三(san)方机构鉴定(ding)，现场抢救组(zu)需(xu)维(wei)护好现场等待机构达到(dao)；
危(wei)机处理组(zu)负责对(dui)公众发(fa)布故障详情(qing)信息(xi)，解(jie)(jie)决客(ke)户担忧，及企业对(dui)此的(de)应(ying)对(dui)解(jie)(jie)决方案向社(she)会(hui)公开(kai)，做到诚信经营，服务第一，客(ke)户至上，充分尊重、保证客(ke)户的(de)知情(qing)权。
9 售(shou)后服(fu)务(wu)网点管理
公司目前指(zhi)定的(de)(de)销售网(wang)(wang)(wang)点、维修网(wang)(wang)(wang)点均是在车辆(liang)运营区域进行相(xiang)关筛选、评定后(hou)建(jian)设(she)。公司现有授权的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)(wang)点满足对我公司新(xin)(xin)能(neng)源(yuan)产(chan)品推广应(ying)用区域的(de)(de)全(quan)(quan)覆盖，且合理(li)布局售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)(wang)点和动力电(dian)池回收服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)(wang)点，具(ju)备(bei)完善新(xin)(xin)能(neng)源(yuan)汽车专用检(jian)测(ce)工(gong)具(ju)与(yu)设(she)备(bei)，通过(guo)培训保证服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)人(ren)员具(ju)备(bei)安(an)全(quan)(quan)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)意识(shi)，且各(ge)(ge)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)(wang)点具(ju)有必要的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)和应(ying)急处理(li)能(neng)力。各(ge)(ge)服(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)网(wang)(wang)(wang)点均设(she)置有独立的(de)(de)动力电(dian)池检(jian)测(ce)维修区域，落(luo)实防火(huo)分隔措施(shi)，加强消防安(an)全(quan)(quan)管理(li)。
目前我(wo)公司售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)点(dian)开发建(jian)设主要是(shi)两种方式，一种方式是(shi)依据XBZ-YX-2023-007《售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)务(wu)办法》在车(che)辆运营(ying)区域(yu)内开发售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)点(dian)，来满足新能(neng)源(yuan)产(chan)品售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)维修。第二(er)种方式是(shi)联合二(er)类底盘生产(chan)企业的(de)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)点(dian)，经我(wo)公司评(ping)(ping)估是(shi)否具有新能(neng)源(yuan)汽车(che)产(chan)品售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)务(wu)能(neng)力和(he)综合考评(ping)(ping)其维修技师，服(fu)(fu)务(wu)能(neng)力后(hou)(hou)，再将其纳入我(wo)公司售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)务(wu)网(wang)(wang)点(dian)系统中。
现阶(jie)段(duan)我(wo)司(si)全国(guo)范围内已建立多家售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务网点，后(hou)续(xu)将根据车(che)辆的(de)(de)销售区域(yu)情况及各车(che)辆的(de)(de)运(yun)行路(lu)线建设特约售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务站，使(shi)得整个(ge)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务网络满足销售车(che)辆的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务工作。特约服(fu)(fu)(fu)务站配备专(zhuan)(zhuan)业电器检测、维(wei)修(xiu)、技术服(fu)(fu)(fu)务人员，拥有(you)新(xin)能源(yuan)整车(che)及关键零部件(jian)检测和维(wei)保设备，并与(yu)相(xiang)关配套厂家签订服(fu)(fu)(fu)务协议，纳入(ru)安徽兴邦专(zhuan)(zhuan)用汽车(che)股份(fen)有(you)限公(gong)司(si)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)务网络，充分(fen)利用服(fu)(fu)(fu)务资(zi)源(yuan)为(wei)用户提(ti)供快(kuai)捷、方便的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务。
公司依据XBZ-ZH-2022-002《岗位人(ren)员(yuan)(yuan)任职(zhi)要求》规定(ding)，对(dui)销售(shou)人(ren)员(yuan)(yuan)和(he)服(fu)务(wu)(wu)人(ren)员(yuan)(yuan)必须经(jing)过专业培训后(hou)方可上(shang)岗。质量控制部(bu)和(he)售(shou)后(hou)服(fu)务(wu)(wu)人(ren)员(yuan)(yuan)切实(shi)做好新能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)汽车的售(shou)后(hou)服(fu)务(wu)(wu)及(ji)应急(ji)保障能(neng)(neng)力支持，每年度初对(dui)售(shou)后(hou)服(fu)务(wu)(wu)站(zhan)和(he)在用(yong)新能(neng)(neng)源(yuan)(yuan)产品进(jin)行(xing)自查(cha)，并向主(zhu)管(guan)部(bu)门提交自查(cha)报告。售(shou)后(hou)服(fu)务(wu)(wu)人(ren)员(yuan)(yuan)负责对(dui)服(fu)务(wu)(wu)站(zhan)日常(chang)工作管(guan)理，不定(ding)期(qi)对(dui)服(fu)务(wu)(wu)站(zhan)工作进(jin)行(xing)检查(cha)，检查(cha)服(fu)务(wu)(wu)记(ji)录(lu)、报表上(shang)信(xin)息的准确性、服(fu)务(wu)(wu)的及(ji)时性、用(yong)户对(dui)服(fu)务(wu)(wu)的满意(yi)度，并做好记(ji)录(lu)备(bei)案。
